Palautuskäytäntö

VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

Kaikilla käyttämättömillä etämyynnillä tilatuilla tuotteilla on kuluttajasuojalain 6. luvun mukainen täysi vaihto- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta.

Palautusoikeuden rajoitukset kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:

Tuotteella ei ole palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu tuote tai hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi valmiskaapelit, jotka valmistetaan asiakkaan tilaamien mittojen mukaan. Nappikuulokkeet lasketaan hygieniatuotteiksi, joten niillä ei ole palautusoikeutta.

Tuotteen palauttamisesta pitää aina ilmoittaa kirjallisesti 1.6.2014 voimaan tulleen EU-säädöksen mukaisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@audiokauppa.fi ja saada vahvistus palautukselle.

Tuotteen tulee olla palautettaessa virheettömässä kunnossa. Tuotepakkauksen avaaminen tulee tehdä normaalia varovaisuutta noudattaen.

Palautettavat tuotteet tulee pakata siten, etteivät ne vahingoitu kuljetuksessa. Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan siten, että se on täysin myyntikuntoinen.

Palautuksen mukana tulee lähettää omat yhteystiedot ja tilinumero rahojen palautusta varten. Liitä palautukseen kaikki tilaukseen liittyvät asiakirjat, niin nopeutat palautuksen käsittelyä. Luottokorttiostoissa palautussumma palautetaan luottokorttitilille, verkkopankkimaksussa tilille, jolta ostos on maksettu.

Asiakkaan palauttaessa tuotteen itse myymälään ei koidu palautuskuluja. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, jos tuote palautetaan postitse. Postitse palautettaessa tuote on lähetettävä perille kannettuna osoitteella: Audiokauppa Finland Oy, Fredrikinkatu 33, 00120 Helsinki. Palauttaessa tuotteen asiakas on vastuussa edullisinta toimitustapaa arvokkaammista toimituskuluista esim kotiinkuljetus. Emme nouda palautuksia postitoimistosta emmekä siis hyväksy postista noudettavaksi lähetettyjä palautuksia. Jos tilauksen osittainen palautus johtaa siihen, että lopullisen tilauksen arvo jää alle 150€, palautuksesta vähennetään pientoimituslisä (10 tai 15€) riippuen onko tavarat tilattu kotiinkuljetuksella vai noudolla Postista/automaatista.